Aiheet
- Pelitarjonta ja Pelikehittäjät
- Bonustarjoukset ja Edut
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Turvallisuus ja Lisenssi
- Tukipalvelu ja Yhteystiedot
Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
Casinova mahdollistaa laajan valikoiman kasinopelejä kotimaisille pelaajille. Pelitarjontamme kattaa yli 3000 erilaista peliä, joka on tuottanut sektorin johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme ovat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, PlaynGO sekä Evolution Gaming, joka on maailman laajin livepelien tarjoaja todistetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme jakautuu moniin kategoriiohin, joka varmistavat sujuvan pelikokemuksen pelaajien preferenssien mukaan. Slotit muodostavat huomattavan osuuden tarjonnastamme, ja valikoima pitää sisällään niin aikakauden kolikkoja kuin moderneja videopeliautomaatteja. Perinteisten pelien harrastajille toimitamme runsaasti versioita 21-pelistä, roulettesta ja baccarat-pelistä.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo’s Quest |
| Live-kasinopelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods |
| Muut vaihtoehdot | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Liveosastomme tarjoaa huippuluokan pelikokemusta, kun todelliset jakajat tuovat pelin fiiliksen reaaliajassa pelitiloissamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova kasino mahdollistaa jatkuvan livekasinon, missä pelaaminen toteutetaan reaaliajassa korkealaatuisesti. Suomalaiset pelaajat pitävät varsinkin kotimaisia suoria jakajia, keitä peleissämme on jatkuvasti saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Kampanjat
Bonusjärjestelmämme on suunniteltu palkitsemaan niin uudet ja uskollisia pelaajia. Tuoreille käyttäjille annamme erinomaisen tervetuliaisbonuksen, jonka ulottuu useammalle aloitus- talletukselle. Järjestelmämme huomioi käyttäjien aktiviteetin ja antaa sitä mukaisia etuja.
- Aloitusbonus: Alkuvaiheen 4 maksusta kertyy bonusrahaa kokonaisuudessaan useiden tuhansien eurojen verran sekä ilmaispyöräytyksiä tiettyihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Joka ikinen viikkonen tuo mukanaan tuoreita kampanjoita, mm. lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
- Kanta-asiakasohjelma: Kanta-asiakkaamme saavat hyödyntämään eksklusiivisista palveluista, omasta tuesta ja kiirehdetyistä nostoista
- Kanta-asiakaspisteet: Jokaisesta käytetystä eurosta kartuttuu bonuspisteitä, mitkä voi konvertoida bonukseksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Bonustemme läpipeluuvaatimukset ovat alan keskiarvoa, tyypillisesti 35x. Olemme tavoitelleet pitämään säännöt reiluina ja ymmärrettävinä. Kaikki bonuskriteerit on kuvattu ymmärrettävästi enne kuin bonuksen aktivointia, ja ei piilotettuja vaatimuksia ole.
Maksumenetelmät ja Nostot
Maksujärjestelmämme on suunniteltu niin, mikä takaa että kotimaiset asiakkaat voivat käyttää tuttuja ja varmoja maksutapoja. Otamme vastaan sekä klassiset tilisiirrot ja uudet sähköiset lompakot. Maksujen käsittely toteutuu heti, ja pelitilin saldo päivittyy reaaliajassa.
| Pankkisiirto | Heti | 1-3 arkipäivää | 10€ / 50000€ |
| Visa/Mastercard | Välitön | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Heti | Heti | 10€ / 10000€ |
| E-lompakot | Instant | 0-24 tuntia | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tuntia | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen käsittelynopeus vaihtelee menetelmän mukaan. VIP-pelaajillamme on etu suorempaan nostoprosessiin, ja heidän kotiutuksensa nostopyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Varmennetut pelitilit hyötyvät rahat nopeammin, sillä tunnistautumisprosessi on jo toteutettu etukäteen.
Turvallisuus ja Lisenssi
Palvelumme nojaa hyväksyttyyn toimilupaan, jonka varmistaa toimintamme laillisuuden ja määräysten noudattamisen. Hyödynnämme high-level SSL-salausta kaikkien tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämä merkitsee, jotta käyttäjien henkilötiedot ja monetaariset siirrot ovat varmistettu identtisellä järjestelmällä, mitä pankkimaailma käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on keskeinen elementti palveluamme. Esitämme työkaluja pelin säätelyyn, mm. maksurajoituksia, häviöraja ja omatoimista estoa. Asiakkaat voivat asettaa vuorokautisia, seitsemän päivän tai kuukauden limiittejä tililleen vapaasti.
- Auditoinnit: Pelialustamme tarkastetaan jatkuvasti riippumattomien tahojen kautta turvataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- RNG-järjestelmä: Kaikki lopputulomat ratkaistaan vahvistetun generaattorin avulla, mikä turvaa täysin ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Noudatamme GDPR-määräyksiä ja hallinnoimme henkilötietoja vain kasinon edellyttämissä rajoissa
- Nuorten suojelu: Vahva ikävarmennus blokeeraa alaikäisten saatavuuden pelialustalle
Asiakastuki ja Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme operoi 24/7 joka päivä. Kotimainen tiimimme muodostuu kokenneista asiantuntijoista, jotka reagoivat kyselyihin ja hoitavat potentiaaliset ongelmat nopeasti. Löytämämme meidät useiden erilaisten viestintätapojen välityksellä pelaajien toiveiden mukaisesti.
Kontaktitiedot ja Reagointinopeus
Live-chat on käytetyin viestintävälineemme, jonka kautta keskimääräinen vasteaika on alle kaksi minuuttia. Sähköpostin kautta tulleisiin viesteihin reagoimme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Kattava FAQ-sivustomme vastaa yleisimpiin kyselyihin heti ilman tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Saatavilla jatkuvasti suomen kielellä ja englanniksi
- Sähköpostiyhteys: Vastaus arkisin muutamassa tunnissa, viikonloppuna neljästä kahdeksaan tuntia
- Puhelinpalvelu: Avoinna arkipäivisin aikavälillä 10:00-22:00 Suomen aikavyöhykkeellä
- Some-kanavat: Toimiva toiminta FB:ssä ja Twitter-palvelussa välittömiä kysymyksiä varten
Casinova tavoittelee pysyvästi parantamaan palveluitaan asiakkaiden arvioiden pohjalta. Palautejärjestelmämme välityksellä asiakkaat kykenevät osallistumaan pelitarjonnan kehittämiseen ja palvelukokonaisuuden parannuksiin. Käyttäjien mielipaisyys on palvelumme sydän, ja seuraamme hyvinvointia toistuvilla tiedusteluilla ja arvioinnein.